Web Design
开拓者
90%
AI独立接待率
100%
意图识别率
30%
提升询单转化率
Web Design
开拓者
教育出版行业
陕西人民教育出版社
黄金珠宝行业
莱绅通灵
家电行业
傲尔
图书行业
北京人天书店集团股份有限公司
大健康行业
湖南万森电子商务有限公司
Freecall
传统客服体系正在接近效率边界
- 流量更碎增长难
- 咨询更急
- 问题更复杂
- 流量更碎增长难
- 咨询更急
- 问题更复杂
- 人工更难稳
- 转化更难追
- 管理更难
- 人工更难稳
- 转化更难追
- 管理更难
传统客服体系解决的是“有人回复”，新一代电商AI要解决的是“稳定接待、持续转化、服务闭环”
Freecall
上一代客服机器人为什么不够用
传统客服机器人
- 核心目标
- 自动回复
- 处理逻辑
- 关键词 + 静态 FAQ 知识库，被动匹配，无上下文联动
- 适用场景
- 标准问答
- 核心指标
- 成本节省23%，问题覆盖率75%
- 配置交付周期
- 至少3个月
福客AI客服智能体
- 核心目标
- AI独立接待、准确处理、服务闭环
- 处理逻辑
- Agent 主动调度知识库，理解上下文，自主执行 SOP 实现服务闭环
- 适用场景
- 售前、售中、售后、工单、质检、VOC
- 核心指标
- AI独立接待率90%、成本节省80%、询单转化率提升30% 意图识别准确率100%
- 配置交付周期
- 开箱即用，30分钟完成配置
Freecall
售前：让每一次咨询，都更接近成交
客户来了，AI不只是回答问题——它理解需求、推荐商品、对比差异、催促下单
智能接待
7x24小时在线，3秒内响应
商品推荐
识别买家意图，推荐合适的商品
商品对比
自动梳理核心差异，帮客户快速决策
尺码推荐
自动识别复合尺码表，一步到位
图像识别导购
客户发商品图片，AI看懂后直接推荐
智能跟单
咨询未下单、下单未付款、定金未付尾款——AI主动跟进，一键推价值，意向客户不流失
Freecall
售中：让订单与物流问题更快被处理
下单了但没付款？付了定金没付尾款？物流卡在半路？AI主动识别这些场景
催拍催付
识别犹豫客户
AI主动提醒
物流异常提醒
物流停滞、异常状态自动识别
AI先于客户发现问题
订单状态跟进
多平台订单统一管理
一个系统全搞定
Freecall
售后：让退换货、补发、投诉进入可管理流程
售后最怕的不是问题多，是问题没人接、接了没人跟、跟了没闭环AI自动售后
复杂高频售后场景自动完成，条件评估、场景匹配、话术生成一步到位
AI视频图像识别
客户发图/视频，AI识别自动判断怎么处理
AI推理执行
读取订单与物流状态，自动执行售后SOP
智能工单系统
11个预设场景+自定义，问题从对话进入工单，全程透明可视
物流异常拦截
预设场景自动触发，不用人工盯着
Freecall AI
管理运营：让客服数据变成经营洞察
Freecall AI
福客AI Agent 亮眼数据体现
100%
意图识别
90%
独立接待率
30%
接待转化率提升
3s
极速响应
87.5%
售后AI处理率
